Задача

• Выстроить работу колл‑центра для одновременной работы нескольких менеджеров. Исключить случаи занятости линии.
• Автоматизировать соединение клиента с нужным менеджером.

Решение

• Подключить минимальный тариф «Корпоративной АТС» и получить бесплатный многоканальный номер, чтобы принимать и получать несколько звонков одновременно.
• Настроить голосовое меню, чтобы клиенты могли самостоятельно выбирать, с каким менеджером или отделом их соединить.

Задача

• Повысить конверсию из заявки в продажу. 
• Найти точки роста в коммуникации с клиентом, чтобы улучшить удовлетворенность сервисом и средний чек.

Решение

• Запись разговоров помогает проанализировать, какие слова менеджеров приводят к заключению сделки или к потере клиента.
• Функция «Речевая аналитика» помечает негативные диалоги. Руководитель может оперативно подключиться к переговорам для решения проблем.
• Передача записей разговоров с клиентами в CRM помогает лучше запоминать договоренности, чтобы делать предложения более персонализированными.

Задача

Создать репутацию серьезной и заботливой компании – вне зависимости от количества сотрудников и наличия офиса.

Решение

• Вместе с подключением «Корпоративной АТС» компания получила в подарок единый городской номер, разместив его на сайте, рекламе, визитках.
• Несмотря на то, что городской номер подразумевает наличие офиса, переадресация входящих происходит на мобильные номера менеджеров, о чем не знает звонящий.
• Клиента при звонке встречает голосовое приветствие, что вызывает ассоциацию с крупными компаниями.